Cas de produit reçu abîmé ou cassé

Pas d’inquiétude !!! Prenez contact avec notre service client qui prendra en charge votre demande et fera le suivi pour vous assister pour recevoir votre remboursement selon les conditions générales de vente.

• Vérifiez si le produit est éligible au retour (CGU/CGV).
• Vérifiez les délais de rétractation à partir de la date de livraison (7 Jours)
• Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de sa réception
• Veuillez-vous assurer que vous joignez l'article correct et complet lorsque vous effectuez un retour
• Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement
• Tous les produits retournés sont soumis à des contrôles dans nos entrepôts avant de confirmer la validité du retour et procéder aux remboursements.

Déclarer une panne / profiter de la garantie

• Comment déclarer une panne :

Vérifiez les délais liés à la rétractation / Garantie / Déclaration de panne au niveau des conditions générales de vente, si vous remplissez les critères prenez contact avec notre centre de relation client qui se chargera de vous guider.

• Comment savoir si le produit bénéficie d’une garantie / Conditions de SAV :

La Garantie du produit est spécifiée sur la fiche produit, lorsque vous sélectionnez un produit, vous pouvez consulter toutes les informations liées à ce dernier sur sa fiche y compris la mention garantie.

La garantie est assurée par le vendeur et suivi par marjanemall pour vous assurer la meilleure expérience client.

• Utiliser ou comprendre la garantie vendeur :

Votre produit bénéficie d’une garantie vendeur ? Vous souhaitez bénéficier de votre garantie suite à un souci sur le produit en question ? prenez contact avec notre centre de relation client, nous aviserons notre vendeur de votre souci et nous vous communiquerons les contacts nécessaires.

• Contacts SAV vendeurs :

Tous nos vendeurs qui commercialisent des produits avec garantie disposent d’un SAV ou un prestataire pour la prise en charge des demandes de nos clients, nous vous invitons à prendre contact avec notre centre de relation client qui sera en mesure de donner toutes les informations liées aux services après-vente.